国网客服中心()各单位95598业务处理人员联系方式。
A、定期收集、维护
B、定期采集、修改
C、不定期采集、修改
D、不定期收集、维护
发布时间：2024-10-11 06:20:23
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答案：A
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- 1.国网客服中心()各单位95598业务处理人员联系方式。
- 2.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 3.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 4.国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
- 5.建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入（）指标考核体系。
- 6.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对已标记〔无理诉求客户〕的非投诉工单，国网客服中心可开展多次短信回访，系统改造前暂按人工回访模式执行。
- 7.国网客服中心每年组织开展知识应用情况调查，向网站客户、国网营销部和各省公司知识管理人员、客服代表等相关人员收集评价意见，形成调查报告，经国网营销部审定后，制定改进计划。
- 8.地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括()信息。
- 9.客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
- 10.知识报送合格率=规定时间()报送的知识数/国网客服中心下达需更新的知识数×100%。
