客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
A、核实客户的用电类别
B、提示客户须一并交纳
C、如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
D、如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
发布时间：2025-08-03 06:20:45
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答案：BCD
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- 3.客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行、银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。（）
- 4.营销营业（2017）40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- 5.客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
- 6.供电企业计算电费违约金时应将以计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。
- 7.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前5个工作日内告知客户。
- 8.客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民客户每日按欠费总额的()‰计算。
- 9.个人客户存在()情形时,应进行客户身份初次识别
- 10.在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ）
