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简要说明案例中的xx通信公司是如何进行客户关系管理的?

发布时间：2025-12-13 15:12:00

推荐参考答案 ( 由题搜搜官方老师解答 )

答案：xx通信公司大客户客服体系中,包括对各业务大客户的划分,大客户的信息管理,建立大客户文档,建立大客户信息查阅制度等,用以了解公司顾客的状况。除此之外,公司还主动服务、定期回访,使得能够及时掌握公司大客户的使用情况,了解专线大客户对我公司专线业务及服务质量的反映;针对收益较高的专线大客户或具有发展潜力的专线大客户进行不定期的拜访,设立大客户服务专线。与此同时,对客户信息数据的挖掘也十分重视,并对大客户数据分析、大客户的行为分析,不断收集xx通信公司大客户信息,对大客户行为数据进行全面的分析。