省公司，地市、县供电企业在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见的业务有哪些？
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发布时间：2026-01-13 06:20:50
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答案：BCD
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- 1.省公司，地市、县供电企业在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见的业务有哪些？
- 2.各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单。（）
- 3.国网客户中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
- 4.国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
- 5.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
- 6.重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈：()。
- 7.不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。
- 8.地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括()信息。
- 9.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 10.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
