简述客户投诉处理流程
简述客户投诉处理流程
发布时间：2025-12-02 01:09:48
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答案：记录客户投诉内容；判断客户投诉是否成立；确定投诉处理部门；投诉处理部门分析原因；提出处理意见和方案；提交主管领导批示；实施处理方案；总结评价。#将客户请离现场，进行情绪安抚#认真倾听，仔细记录#感谢投诉，合理解决
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- 1.简述客户投诉处理流程
- 2.客户投诉的处理流程是
- 3.投诉处理流程中要详细记录客户投诉的全部内容，包含以下 √A、投诉人B、投诉时间C、投诉对象D、投诉要求及联系方式
- 4.投诉处理流程中要详细记录客户投诉的全部内容，包含以下 √A、投诉人B、投诉时间C、投诉对象D、投诉要求及联系方式
- 5.简述引起客户投诉的主要原因
- 6.接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
- 7.41.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（）
- 8.根据()，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
- 9.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 10.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
