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工单驱动管理规范率

发布时间：2025-09-22 19:53:00

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答案：计算公式：计算方法：工单驱动管理规范率=工单派发率×10%+工单合格率×60%+工单转化积分率×30% 1.工单派发率=已派工单数/应派工单数×100%。根据供电所客户数，将供电所划分为A、B、C类，A类供电所(2023年初客户数量大于3万5)每月应派工单数（仅统计供电所自建工单，下同）不得少于200张，B类供电所(2023年初客户数量2万到3万5)每月应派工单数不得少于150张，C类供电所(2023年初客户数量小于2万)每月应派工单数不得少于100张，且工单类型需涵盖营销2.0系统主动派单工单分类一级目录（共10类），大于等于8类不扣分，每缺1类，扣减指标分值10%，在此基础上，工单派发率每低1%，扣减指标分值的1%，扣完为止，工单派发率大于100%时按100%计算。 2.工单合格率=1-（退单工单数+超时工单数）/全部工单数×100%。）该项仅评价市级及以上派发至供电所的工单,工单合格率大于95%得满分,每低1%,扣减指标分值的5%,扣完为止。 3.工单转化积分率根据工单转化为绩效积分情况进行评价，由系统统一取数。